Zasady zwrotów i refundacji

Nazwa sklepu: Decoreno
Nazwa firmy: Logan Commerce B.V.
Adres: Wagnerlaan 38, 1411JE Naarden, Holandia
Numer rejestracyjny firmy: 62738038
Numer VAT: NL866383141B01
E-mail: support@decoreno.de
Telefon: +31 970 102 38046
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 10:00–17:00
Czas odpowiedzi: w ciągu 12–24 godzin roboczych

Łatwe zwroty w ciągu 30 dni

W Decoreno chcemy, aby zakup spełniał Twoje oczekiwania. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony, oferujemy prostą procedurę zwrotu.

Najważniejsze zasady zwrotów

• Termin zwrotu: 30 dni od otrzymania zamówienia.
• Stan produktu: artykuły należy zwrócić nieużywane, w oryginalnym stanie i opakowaniu.
• Nasza obsługa klienta przeprowadzi Cię przez cały proces krok po kroku.

Koszty zwrotu

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem: jeśli produkt dotrze wadliwy lub uszkodzony albo otrzymasz niewłaściwy artykuł, po zweryfikowaniu problemu bezpłatnie wyślemy produkt zastępczy. Nie poniesiesz dodatkowych kosztów produktu ani jego dostawy. W celu weryfikacji możemy poprosić o zdjęcia lub filmy przedstawiające artykuł, opakowanie albo stwierdzony problem.

Zmiana decyzji: w przypadku zmiany zdania, niezadowolenia z wyboru lub pomyłki przy zamówieniu kupujący ponosi bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Odmowa przyjęcia i zwrot do nadawcy

Prosimy nie odmawiać przyjęcia zamówienia. Jeśli nie chcesz go już otrzymać, najpierw skontaktuj się z obsługą klienta, abyśmy mogli prawidłowo zorganizować zwrot.

Jeśli zamówienie wróci do nadawcy z powodu odmowy przyjęcia lub z przyczyny leżącej po stronie klienta, rzeczywiście poniesione bezpośrednie koszty zwrotu mogą zostać odliczone od refundacji, w zakresie dozwolonym przez prawo. Refundację można przetworzyć po potwierdzeniu zwrotu. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia zwracamy koszty najtańszej standardowej dostawy oferowanej przez Decoreno, o ile wymagają tego przepisy.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub błędnie dostarczone: nie odsyłaj ich samodzielnie. Obsługa klienta poinformuje Cię, czy zwrot jest konieczny, i przekaże odpowiednie instrukcje.

Jak dokonać zwrotu?

1. Skontaktuj się z nami: napisz na support@decoreno.de i podaj numer zamówienia. Podanie powodu zwrotu pomaga nam w obsłudze zgłoszenia, ale nie jest obowiązkowe, jeśli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
2. Zapakuj artykuł: odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami, etykietami i dokumentami.
3. Wyślij zwrot: przed nadaniem przesyłki zaczekaj na nasze instrukcje.

Decoreno współpracuje z różnymi krajowymi i międzynarodowymi centrami logistycznymi oraz magazynami. W zależności od produktu, kraju przeznaczenia, przyczyny zwrotu i partnera logistycznego do obsługi zwrotu może zostać wyznaczony konkretny punkt. Właściwe informacje otrzymasz w trakcie procedury zwrotu. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta oraz ustawowe możliwości zwrotu pozostają bez zmian. Nie wysyłaj artykułów do naszych lokalizacji bez wcześniejszego zgłoszenia.

Refundacja

Po otrzymaniu artykułu sprawdzimy jego stan. Zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu 7 dni roboczych na tę samą metodę płatności. Czas księgowania może zależeć od banku lub operatora płatności. Możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Wymiana

Chcesz inną wersję produktu? Skontaktuj się z nami — pomożemy w szybkiej wymianie.

2-letnia gwarancja na produkt

Nasze produkty są objęte 2-letnią gwarancją. Jeśli w tym okresie pojawi się problem, napisz do obsługi klienta na support@decoreno.de. Gwarancja ta nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu odpowiedzialności za wady lub niezgodność towaru z umową.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa niektóre produkty mogą być wyłączone z możliwości zwrotu. Informacja o takim wyłączeniu jest wyraźnie podana w opisie produktu.

Masz pytania?

Odwiedź nasze FAQ lub napisz na support@decoreno.de.

Dziękujemy za zakupy w Decoreno.de!