Najczęściej zadawane pytania
Jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na Państwa pytania i zapewnić przyjemne zakupy. Jeśli potrzebują Państwo dalszej pomocy, prosimy o kontakt.
Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Szacowane terminy dla zamówień do Polski:
- Przygotowanie: w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do soboty.
- Szacowany czas dostawy: 4–12 dni roboczych.
Śledzenie przesyłki jest wliczone. Szczegóły znajdziesz w naszej polityce wysyłki.
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, oferujemy bezpłatną dostawę do Niemiec, Austrii, Szwajcarii, Francji i Polski, bez minimalnej wartości zamówienia.
Czym jest Decoreno?
Decoreno to sklep internetowy oferujący stylowe artykuły do domu i dekoracje dla klientów w Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Francji i Polsce. Oferujemy starannie dobrany wybór pięknie wykonanych produktów do przytulnego i nowoczesnego domu
Co się stanie, jeśli otrzymam wadliwy produkt?
Jeśli otrzymany przez Państwa artykuł jest uszkodzony lub wadliwy lub jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, po zbadaniu problemu bezpłatnie dostarczymy Państwu produkt zamienny. Za produkt zamienny nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych kosztów produktu ani wysyłki. Prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i nie odsyłać produktu samodzielnie. W celu weryfikacji możemy poprosić o przesłanie zdjęć lub filmów przedstawiających produkt, opakowanie lub problem. Więcej informacji znajdą Państwo w naszej polityce zwrotów.
Czy mogę anulować swoje zamówienie po jego złożeniu?
Tak, oferujemy 24-godzinne okno na rezygnację. Aby anulować zamówienie w tym terminie, prosimy o wcześniejszy kontakt z nami.
Jaka jest Państwa polityka zwrotów?
Oferujemy 30-dniowe prawo do zwrotu od daty otrzymania zamówienia. W przypadku niezadowolenia, zmiany zdania lub pomyłki przy składaniu zamówienia, klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu otrzymania odpowiednich instrukcji zwrotu. Pełne warunki znajdą Państwo w naszej polityce zwrotów.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po odesłaniu produktu?
Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt, przetworzymy zwrot środków. Zazwyczaj zwroty są realizowane w ciągu 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności – w zależności od banku lub dostawcy płatności. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
Czy oferują Państwo gwarancje na swoje produkty?
Tak. Na nasze produkty przysługuje 2-letnia gwarancja. Jeśli w tym okresie wystąpi problem z produktem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Twoje ustawowe prawa do reklamacji pozostają niezmienione.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny za pośrednictwem strony kontaktowej lub drogą e-mailową pod adresem: support@decoreno.de
Czy wysyłacie również za granicę?
Dostarczamy do Niemiec, Austrii, Szwajcarii, Francji i Polski.
Czy jest sklep stacjonarny, który mogę odwiedzić?
Jesteśmy sklepem wyłącznie internetowym. Dzięki temu możemy zaoferować Państwu uczciwe ceny i szeroki wybór produktów.
Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe dla mojej firmy lub organizacji?
Tak, chętnie przyjmujemy duże zamówienia. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@decoreno.de lub za pośrednictwem formularza na naszej stronie kontaktowej.
Jak wygląda proces wymiany?
Szczegółowe informacje na temat procedur wymiany znajdą Państwo w naszej polityce zwrotów
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Możesz śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie na naszej stronie śledzenia przesyłek.