Politique de retour et de remboursement

Nom de la boutique : Decoreno
Société : Logan Commerce B.V.
Adresse : Wagnerlaan 38, 1411JE Naarden, Pays-Bas
Numéro d’immatriculation : 62738038
Numéro de TVA : NL866383141B01
E-mail : support@decoreno.de
Téléphone : +31 970 102 38046
Service client : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h
Délai de réponse : sous 12 à 24 heures ouvrées

Retours simples sous 30 jours

Chez Decoreno, nous souhaitons que votre achat vous plaise. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous vous proposons une procédure de retour simple.

Aperçu des conditions de retour

• Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
• État : les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état et leur emballage d’origine.
• Notre service client vous accompagne à chaque étape du retour.

Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou incorrect : si votre produit arrive défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un mauvais article, nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement après vérification du problème. Aucun coût supplémentaire de produit ou de livraison ne sera facturé pour ce remplacement. Pour vérifier le problème, nous pouvons vous demander des photos ou des vidéos de l’article, de l’emballage ou du défaut constaté.

Changement d’avis : en cas de changement d’avis, d’article qui ne vous convient pas ou d’erreur de commande, les frais directs de retour sont à la charge de l’acheteur, dans la mesure permise par la loi.

Refus de livraison et retour à l’expéditeur

Veuillez ne pas refuser la livraison de votre commande. Si vous ne souhaitez plus la recevoir, contactez d’abord notre service client afin que nous puissions organiser correctement le retour.

Lorsqu’une commande est retournée à l’expéditeur à la suite d’un refus de livraison ou pour une raison imputable au client, les frais directs de retour réellement engagés peuvent être déduits du remboursement, dans la mesure permise par la loi. Le remboursement peut être traité une fois le retour confirmé. Lorsque la loi l’exige en cas d’exercice d’un droit légal de rétractation, les frais de la livraison standard la moins chère proposée par Decoreno sont remboursés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects : ne les renvoyez pas de votre propre initiative. Notre service client vous indiquera si un retour est nécessaire et vous transmettra les instructions correspondantes.

Comment effectuer un retour ?

1. Nous contacter : écrivez à support@decoreno.de en indiquant votre numéro de commande. Préciser le motif du retour nous aide à traiter votre demande, mais n’est pas obligatoire lorsque vous disposez d’un droit légal de rétractation.
2. Emballer l’article : retournez-le dans son emballage d’origine, avec ses accessoires, étiquettes et documents.
3. Expédier le retour : attendez nos instructions avant d’envoyer le colis.

Decoreno travaille avec différents sites logistiques et entrepôts nationaux et internationaux. Selon le produit, le pays de destination, le motif du retour et le partenaire logistique concerné, un site de retour spécifique peut être désigné. Les informations applicables à votre retour vous sont communiquées lors de son traitement. Les droits impératifs des consommateurs et les possibilités légales de retour restent inchangés. Veuillez ne pas envoyer d’articles à l’un de nos sites sans nous en informer au préalable.

Remboursement

Nous inspectons l’article à sa réception. Le remboursement est généralement effectué sous 7 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement. Le délai peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou d’une preuve de son expédition, dans la mesure permise par la loi.

Échanges

Vous souhaitez une autre variante ? Contactez-nous : nous vous aiderons à organiser un échange rapide.

Garantie produit de 2 ans

Nos produits bénéficient d’une garantie produit de 2 ans. En cas de problème pendant cette période, contactez notre service client à support@decoreno.de. Cette garantie ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Articles ne pouvant pas être retournés

Certains produits peuvent être exclus du retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Toute exclusion est clairement indiquée dans la description du produit.

D’autres questions ?

Consultez notre FAQ ou contactez-nous à support@decoreno.de.

Merci pour votre achat chez Decoreno.de !