Foire aux questions
Nous sommes ici pour répondre à vos questions et vous offrir une expérience d'achat agréable. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Voici nos délais estimés pour la France :
- Préparation : sous 24 heures, du lundi au samedi.
- Livraison estimée : 4 à 12 jours ouvrés.
Le suivi est inclus. Consultez notre politique d’expédition pour les détails.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en France et en Pologne, sans minimum de commande.
Que représente Decoreno ?
Decoreno est une boutique en ligne qui propose des articles de maison et de décoration élégants à ses clients en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en France et en Pologne. Nous proposons une sélection soigneusement composée de produits magnifiquement confectionnés pour une maison confortable et moderne
Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?
Si un article vous parvient endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article incorrect, nous vous fournirons gratuitement un article de remplacement après vérification du problème. Aucun frais supplémentaire de produit ou d'expédition ne sera appliqué pour l'article de remplacement. Veuillez contacter notre service client et ne renvoyez pas l'article par vos propres moyens. Pour l'examen, nous pouvons demander des photos ou des vidéos de l'article, de l'emballage ou du problème. Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de retour.
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, nous proposons un délai d’annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter suffisamment tôt.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. En cas d’insatisfaction, de changement d’avis ou d’erreur de commande, les frais directs de retour sont à la charge du client, dans la mesure où la loi le permet. Veuillez contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions de retour correspondantes. Vous trouverez l’intégralité des conditions dans notre politique de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement après le retour d’un produit ?
Dès réception et vérification de l’article retourné, nous traiterons votre remboursement. Les remboursements sont généralement effectués sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial, selon les délais de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de retour.
Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui. Nos produits bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans. Si vous rencontrez un problème avec votre produit pendant cette période, veuillez contacter notre service client. Vos droits légaux de garantie ne sont pas affectés par cette garantie.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre équipe du service client via la page de contact ou par e-mail à l’adresse suivante : support@decoreno.de
Expédiez-vous également à l’international ?
Nous livrons en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en France et en Pologne.
Y a-t-il un magasin que je peux visiter ?
Nous sommes une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de vous proposer des prix justes et un large choix de produits.
Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou mon organisation ?
Oui, nous acceptons volontiers les commandes en gros. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse support@decoreno.de ou via le formulaire de notre page de contact.
Comment se déroule un échange ?
Vous trouverez des informations détaillées sur les procédures d'échange dans notre politique de retour
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi des envois.