Häufig gestellte Fragen
Wir sind hier, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Hier sind unsere geschätzten Lieferzeiten:
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Versanddauer: 6–8 Werktage
- Voraussichtliche Lieferzeit: 7–10 Werktage
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand nach Deutschland, in die Schweiz und nach Österreich an – ohne Mindestbestellwert
Wofür steht Decoreno?
Decoreno ist ein Online-Shop, der stilvolle Wohn- und Dekorationsartikel für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz anbietet. Wir bieten eine sorgfältig zusammengestellte Auswahl an wunderschön gefertigten Produkten für ein gemütliches und modernes Zuhause
Was passiert, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, stellen wir Ihnen nach Prüfung des Problems kostenlos einen Ersatzartikel zur Verfügung. Für den Ersatzartikel fallen keine zusätzlichen Produkt- oder Versandkosten an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie den Artikel nicht eigenständig zurück. Zur Prüfung können wir Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung oder des Problems anfordern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?
Ja, wir bieten ein 24-stündiges Stornierungsfenster an. Um Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung. Bei Nichtgefallen, Meinungsänderung oder Fehlbestellung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig. Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice, um die entsprechenden Rücksendeanweisungen zu erhalten. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach der Rücksendung eines Produkts?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Rückzahlungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Bieten Sie Garantien oder Gewährleistungen auf Ihre Produkte an?
Ja. Auf unsere Produkte erhalten Sie eine 2-jährige Produktgarantie. Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Problem mit Ihrem Produkt auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unser Kundenserviceteam über die Kontaktseite oder per E-Mail an: support@decoreno.de
Versenden Sie auch international?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Gibt es ein Ladengeschäft, das ich besuchen kann?
Wir sind ein reiner Online-Shop. Dadurch können wir Ihnen faire Preise und eine große Produktauswahl anbieten.
Kann ich eine Großbestellung für mein Unternehmen oder meine Organisation aufgeben?
Ja, wir nehmen gerne Großbestellungen entgegen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@decoreno.de oder über das Formular auf unserer Kontaktseite.
Wie läuft ein Umtausch ab?
Ausführliche Informationen zu Umtauschvorgängen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Sendungsverfolgungsseite verfolgen.